Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Merci de faire confiance à Express Assistant pour en faire plus. Votre réussite est importante pour nous.

Nous nous engageons à respecter les normes les plus élevées en matière de sécurité et de gestion des données. Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter à contact@express-assistant.com.

Déclaration de confidentialité

Nous savons que vos informations personnelles sont importantes pour vous et qu’elles sont également importantes pour notre équipe. Cette déclaration de confidentialité vous indique pourquoi nous utilisons vos informations personnelles et explique vos droits concernant la manière dont nous les utilisons.

Nous collectons vos données personnelles pour vous fournir des services d’assistant virtuel. Cela comprend votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et votre code postal. Lorsque vous entrez les informations de votre carte de crédit via le portail de votre compte client, elles ne sont pas stockées avec Express Assistant. Si vous nous donnez des informations personnelles sur quelqu’un d’autre, par exemple son nom et son adresse pour envoyer des cadeaux en votre nom, vous devez avoir son autorisation. Ils doivent également être conscients de cette déclaration de confidentialité car elle s’applique également à eux.

Contrôles des données

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, Express Assistant est le contrôleur des données. Vous trouverez nos coordonnées dans la rubrique « Contactez-nous » ci-dessous.

Nous pouvons également traiter d’autres informations, qui ne sont pas des données personnelles au sens de la loi sur la protection des données.

Pourquoi nous collectons et traitons vos informations

Sans la collecte et l’utilisation des informations que vous nous fournissez ou que nous obtenons à votre sujet, il ne nous serait pas possible de vous fournir nos produits et/ou services.

Nous utilisons les informations détenues à votre sujet des manières suivantes :

Informations que vous nous donnez.

Nous utiliserons ces informations :

  • pour exécuter nos obligations découlant de tout contrat conclu entre vous et nous et pour vous fournir les informations, produits et services que vous nous demandez ;
  • pour vous fournir des informations sur les nouveaux produits ou services que nous proposons et qui ressemblent à ceux que vous avez déjà achetés ou sur lesquels vous vous êtes renseigné ;
  • pour vous contacter de temps à autre à des fins d’études de marché. Nous pouvons vous contacter par e-mail, téléphone.

Informations que nous recueillons à votre sujet.

Nous utiliserons ces informations :

  • pour administrer nos produits et services et pour les opérations internes, y compris le dépannage, l’analyse des données, les tests, la recherche, les statistiques et les enquêtes ;
  • pour améliorer nos produits et services afin de garantir que le contenu est présenté de la manière la plus efficace pour vous ;
  • dans le cadre de nos efforts pour assurer la sécurité de nos produits et services ;
  • pour mesurer ou comprendre l’efficacité du marketing et des informations sur les produits que nous vous fournissons ainsi qu’à d’autres, et pour vous aider à vous fournir les informations les plus pertinentes.

Nous devons avoir des bases légales pour collecter et utiliser vos informations personnelles, ci-dessous les énonce :

Nécessaire pour votre contrat.

Les informations personnelles vous concernant et concernant les autres utilisateurs inscrits au même forfait sont conservées et utilisées pour :

  • vous fournir des informations sur le produit ou le service ;
  • paiement reçu;
  • fournir une assistance et un service à la clientèle ;

Requis par la loi.

Nous utilisons vos informations personnelles pour nous conformer à toute loi et réglementation où nous sommes tenus de le faire.

Notre intérêt légitime.

Nous utilisons vos informations personnelles pour nos intérêts légitimes, comme indiqué ci-dessous. Nous avons pris en compte tous les risques liés à la vie privée et veillé à ce que vos droits en matière de protection des données ne soient pas affectés. Nous croyons que ces utilisations profitent à nos clients. Vous pouvez nous contacter par e-mail si vous avez des questions : contact@express-assistant.com.

  • Formation : pour la formation des assistants virtuels et du service client et à des fins de conformité. La formation se déroule en ligne ;
  • Analyse statistique : nous combinons et regroupons les informations personnelles à des fins d’analyse pour nous aider à comprendre nos clients et à développer de meilleurs produits et services ;
  • Avec votre consentement : Pour certaines de nos utilisations, nous comptons sur votre consentement pour collecter et utiliser vos informations personnelles. Vous avez le choix de donner votre consentement ou non. Lorsque nous recueillons votre consentement, nous vous expliquons pourquoi nous en avons besoin et comment vous pouvez changer d’avis à l’avenir.

Les informations personnelles peuvent être partagées avec :

  • Partenaires commerciaux, fournisseurs et sous-traitants pour l’exécution de tout contrat que nous concluons avec eux ou avec vous.
  • Partenaires de stockage de données et qui fournissent une infrastructure virtuelle.
  • Partenaires qui fournissent des installations de traitement des paiements en notre nom
  • Fournisseurs d’analyses et de moteurs de recherche qui nous assistent dans l’amélioration et l’optimisation de nos produits ou services.

Si un fournisseur de services a besoin d’accéder à des informations vous concernant pour effectuer des services en notre nom, il le fait sous nos instructions étroites, y compris les politiques et procédures conçues pour protéger vos informations.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers :

  • Si nous cédons ou achetons une entreprise ou des actifs, auquel cas nous pouvons divulguer vos données personnelles au vendeur ou à l’acheteur potentiel de cette entreprise ou de ces actifs.
  • Si Express Assistant ou la quasi-totalité de ses actifs sont acquis par un tiers, auquel cas les données personnelles qu’il détient sur ses clients feront partie des actifs transférés.
  • Si nous sommes dans l’obligation de divulguer ou de partager vos données personnelles pour nous conformer à toute obligation légale, ou pour faire respecter ou appliquer nos conditions d’utilisation et autres accords ; ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Express Assistant, de ses clients ou d’autres personnes.

Périodes de conservation des données

Notre objectif est de ne conserver vos données que le temps nécessaire. Pendant que vous continuez en tant que client chez nous, nous conserverons vos données comme indiqué ci-dessus dans cette déclaration. La période de conservation sera de 24 mois à compter de la date de résiliation de nos conditions d’utilisation. Nous avons un nombre élevé de clients qui renouent avec notre service après une période d’absence. Cette durée de conservation permet de réutiliser les données si nécessaire. Cependant, vous pouvez demander à tout moment la suppression de vos Données pendant cette période. en envoyant un courriel à contact@express-assistant.com. Nous répondrons à votre demande et effectuerons la suppression complète dans les 30 jours.

Des délais légaux spécifiques sont en place pour les détails des paiements, les données fiscales et de facturation, et ceux-ci seraient conservés conformément à la loi (qui est actuellement de six ans).

Sécurité:

Nous nous engageons à protéger la sécurité de vos données personnelles. Nous utilisons diverses technologies et procédures de sécurité pour aider à protéger vos données personnelles contre tout accès et utilisation non autorisés. Aussi efficaces que soient les pratiques de sécurité modernes, aucun système de sécurité physique ou électronique n’est entièrement sécurisé. La transmission d’informations via Internet n’est pas non plus totalement sécurisée. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité complète de nos bases de données, ni garantir que les informations que vous fournissez ne seront pas interceptées lors de leur transmission sur Internet. Nous continuerons à réviser les politiques et à mettre en œuvre des fonctionnalités de sécurité supplémentaires à mesure que de nouvelles technologies seront disponibles.

Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité de vos données personnelles qui nous sont transmises. Toute transmission de données est à vos risques et périls. Une fois que nous recevons vos données personnelles, nous utilisons des mesures de sécurité appropriées pour chercher à empêcher tout accès non autorisé.

Où vos données sont stockées

Les fichiers physiques sont stockés dans des locaux sécurisés à notre adresse commerciale. Les fichiers électroniques sont stockés sur des serveurs sécurisés ou dans le cloud. Nous utilisons des solutions cloud pour l’hébergement Web ou des solutions logicielles propriétaires fournies via le cloud. Vos données ne seront pas transférées entre nos serveurs sans votre permission.

Vos droits

Lorsque nous traitons vos données uniquement sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Cela n’affectera pas la licéité de notre traitement avant le retrait.

Vous avez le droit d’être informé de la manière dont vos données sont collectées et utilisées. Vous avez le droit de savoir quelles données nous collectons à votre sujet et comment elles sont traitées. Vous avez le droit de corriger et de mettre à jour toute information personnelle vous concernant, et de demander que ces informations soient supprimées. Vous pouvez modifier les informations de votre compte à tout moment via votre connexion client. Pour supprimer votre compte, veuillez envoyer un e-mail à contact@express-assistant.com.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la Commission de protection des données à tout moment.

L’exercice de vos droits peut être soumis à certaines conditions et nous pouvons vous demander des informations complémentaires avant de pouvoir répondre à votre demande.

Vous pouvez exercer vos droits en contactant notre délégué à la protection des données à l’adresse ou à l’adresse e-mail indiquée ci-dessous.

Modifications de cette déclaration

Nous nous réservons le droit de modifier cette déclaration de temps à autre à notre seule discrétion. Si nous apportons des modifications, nous publierons ces modifications sur notre site Web. Au bas de ce document, vous trouverez la date à laquelle cette déclaration a été mise à jour pour la dernière fois.

Nous contacter

Les questions, commentaires, demandes et plaintes concernant cette déclaration et les informations que nous détenons sont les bienvenus et doivent nous être adressés à contact@express-assistant.com. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes rapidement et efficacement.